Tištěné vs. digitální poukazy: co je lepší pro váš byznys?

Rozhodnutí firmy o tom, zda půjde cestou tištěných či digitálních poukazů, může být na první pohled jednoduché. Výsledný verdikt ale ovlivní to, jak budou vaši zákazníci značku vnímat a jaké výhody či nevýhody to přinese vaší firmě. Pojďme se na to podívat detailněji.

Proč jsou poukazy stále tak oblíbené

Pro většinu z nás je úspora peněz důležitým faktorem, kterou při koupi produktu či služby zvažujeme. I proto firmy často využívají poukazy jako motivační prostředek k odměnění svých věrných zákazníků, ale také přivedení nových. Takové dárkové poukazy totiž nekupuje ten, kdo je nakonec využije, a firma tak získá zákazníka, který by k nim jinak vůbec nezavítal.

Studie společnosti Kelton dokonce uvádí, že 48 % zákazníků nakoupí s voucherem rychleji a 37 % z nich udělá dokonce větší objednávku, než jakou by jinak učinili. Dnes se navíc nemusíte spoléhat jen na tištěné provedení, velký podíl na úspěchu tohoto marketingového lákadla totiž má to digitální. V čem každý typ voucheru vyniká?

Digitální poukazy znamenají pohodlí

Online forma poukazu je přesně taková, jakou si ji nejspíš představujete. Je do pár minut u zákazníka, ať je kdekoliv, kde se dokáže připojit k internetu. Žádné čekání, vyzvedávání ani logistika.

Největší výhody digitálního poukazu

Okamžité doručení – stačí kliknout, zaplatit a poukaz do minuty dorazí na e-mail. Jako firma tak nepřicházíte o zákazníky, kteří například dárky nakupují na poslední chvíli.

Nízké náklady – digitální poukaz vás skoro nic nestojí, nemusíte řešit materiál, balení ani dopravu.

Snadná viditelnost – poukaz prodáte snad skrz všechny marketingové kanály. Na webu, v e-mailových a PPC kampaních i na sociálních sítích. Nepotřebujete pobočku, prodáváte odkudkoliv.

Vzácná data – poměrně snadno a automatizovaně můžete měřit úspěšnost prodeje poukazů a sledovat, kolik jich bylo nakoupeno, kolik uplatněno a kolik nových zákazníků se stalo věrnými.

Kdy má pro vás digitální voucher smysl? Když:

• prodáváte online,
• vaši zákazníci řeší nákup na poslední chvíli,
• škálujete prodej a nechcete být omezeni tím, že vám vouchery dojdou,
• doměřujete a vyhodnocujete všechny marketingové aktivity.

Nevýhody online poukazu

Menší emoce – digitální poukaz je praktický, ale působí obyčejně. Zákazníkovi tak bude chybět přidaná hodnota, která může rozhodovat o tom, jestli a jak si vaši značku zapamatuje.

Jeden z mnoha – slevový poukaz často posíláte na e-mailové adresy, které jsou přeplněné konkurenčními newslettery. Snadno se tak stane, že zrovna ten váš zapadne mezi desítkami jiných zpráv nebo skončí ve spamu.

Tištěné poukazy dělají dojem

Držet v ruce vytištěný poukaz na perleťovém či strukturovaném papíru s ražením je jiný pocit, než otevřít PDF v e-mailové schránce. V tento moment firma jen neprodává, ale také krásnou prezentací buduje svůj brand.

Hlavní výhody tištěného poukazu

Vyšší hodnota – luxusní papír, vymazlený vizuál a elegantní obálka vzbuzuje emoce. Darující najednou nedává pod stromeček svému blízkému „pouhý“ obnos peněz, ale fyzický dárek, který vypadá k světu.

Reprezentace značky – voucher může být první kontakt zákazníka s vaší firmou. A kvalitně provedený voucher dokáže výrazně ovlivnit, jak na něj zapůsobíte.

Zapamatovatelnost – tištěný poukaz nezmizí kliknutím myši na křížek a nezapadne jako jeho online verze mezi desítkami jiných e-mailů. Obdarovaný si ho rád nechá na stole nebo připne na lednici jako připomínku hezkého momentu.

Využít tištěnou verzi poukazu se vám vyplatí, když:

• prodáváte zážitek, jako je wellness pobyt či degustace, kde emoce hraje prim,
• chcete podpořit prémiové vnímání značky,
• máte produkty a služby vhodné jako dárek k Vánocům či narozeninám,

Nevýhody tištěného voucheru

Je potřeba počítat s tím, že fyzický poukaz má i své limity.

Fyzická distribuce – když se rozhodnete k tisku poukazu, musíte ho následně dostat k zákazníkovi, tudíž vás čeká řešení dopravy k zákazníkovi, případně distribuce na pobočky, kde si každý může voucher vyzvednout či zakoupit.

Vyšší náklady – čím luxusněji bude poukaz vypadat, tím víc se prodraží. Prémiový papír, ražba, lak, obálka či krabička, to všechno něco stojí. Na druhou stranu, právě tyto detaily zvyšují celkový dojem z firmy.

Menší prostor na úpravy – změníte podmínky poukazu či branding a najednou máte desítky, možná stovky poukazů, které neodpovídají aktuální nabídce firmy. V digitálním světě tyhle úpravy zaberou několik málo minut, u tisku to budou hodiny.

Tip: Z pohledu tiskařských center patří tisk poukazů mezi jedny z nejčastějších a opakovaných zakázek. Firmy se k nim rády vrací hlavně před sezónními událostmi, jako jsou Vánoce či Valentýn. Pokud vás zajímají konkrétní možnosti a varianty zpracování voucherů, podívejte se sem.

Poukazy v kostce

Faktory	Tištěné poukazy	Digitální poukazy
Hlavní výhoda	Silný dojem a emoční stránka	Rychlost a pohodlnost
Vnímání značky	Posiluje prémiovost a brand	Méně výrazné
Zapamatovatelnost	Vysoká	Nižší – snadno zapadne
Rychlost doručení	Pomalejší	Okamžitá
Náklady	Vyšší (tisk, logistika)	Nízké (bez výroby a dopravy)
Typický nákup	Promyšlený	Impulzivní a na poslední chvíli
Ideální využití	Zážitky, dárky, prémiové služby	Online prodej, rychlé nákupy

 

Tištěné poukazy prodávají emoce a značku, digitální zase rychlost a objem. Pokud toužíte po obojím, v praxi se osvědčuje i varianta, kdy kombinujete obě varianty. Tím pokryjete hned několik zákaznických potřeb najednou.

Zdroj obrázku: LIGHTFIELD STUDIOS / stock.adobe.com